Политика обмена и возврата товара
Политика обмена и возврата товара
Условия обмена и возврата зависят от категории покупателя (физическое лицо или организация) и вида товара. Просим внимательно ознакомиться с разделами ниже до оформления обращения — это ускорит рассмотрение вашего запроса.
1Кто покупатель: физическое лицо или организация
Объём прав на обмен и возврат различается в зависимости от статуса покупателя.
Юридические лица и индивидуальные предприниматели. К сделкам с организациями и ИП Закон РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1 не применяется. Обмен и возврат товара надлежащего качества (в том числе по причине «не подошёл») не производится. Отношения регулируются Гражданским кодексом РФ (ст. 469, 475, 476, 518) и условиями заключённого договора (счёта-оферты). Претензии по качеству рассматриваются в порядке, предусмотренном договором и ГК РФ.
Условия ниже (разделы 2–4), основанные на Законе «О защите прав потребителей», применяются только к покупателям — физическим лицам, приобретающим товар для личных, семейных и иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью.
2Обмен товара надлежащего качества (физ. лица)
Покупатель — физическое лицо вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный в течение 14 дней с момента получения, если товар не подошёл по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации (ст. 25 Закона).
Право на обмен сохраняется при одновременном соблюдении условий:
- товар не был в употреблении;
- сохранены товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки и заводская упаковка;
- имеется документ, подтверждающий покупку (отсутствие документа не лишает права ссылаться на иные доказательства).
Для обмена направьте запрос на электронную почту продавца с указанием наименования товара, причины обмена и желаемого варианта замены. Продавец рассматривает запрос в течение одного рабочего дня и направляет перечень дальнейших действий.
Если стоимость товара-аналога отличается, продавец выставляет счёт на доплату либо производит частичный возврат. Если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения, покупатель вправе отказаться от договора и получить возврат уплаченной суммы (срок возврата — до 3 дней с даты возврата товара). По соглашению сторон обмен может быть отложен до поступления аналога в продажу.
Первичное право потребителя по ст. 25 Закона — обмен, а не возврат денег. Возврат денежных средств за товар надлежащего качества возможен только при отсутствии у продавца аналогичного товара на день обращения.
3Товары, не подлежащие обмену и возврату надлежащего качества
Право на обмен товара надлежащего качества по ст. 25 Закона не распространяется на отдельные категории товаров.
- Технически сложные товары — паяльные и термовоздушные станции, автоматизированные паяльные системы, иное оборудование с электронным блоком управления (Перечень, утв. Постановлением Правительства РФ № 924 от 10.11.2011). Обмену и возврату надлежащего качества не подлежат.
- Расходные материалы и комплектующие со вскрытой упаковкой — наконечники, жала, насадки, припой, чистящие материалы и иные изделия, теряющие товарный вид и потребительские свойства при вскрытии заводской упаковки или применении.
Указанные товары надлежащего качества возврату и обмену не подлежат. Это не ограничивает права покупателя при обнаружении недостатков (раздел 4).
4Права покупателя при обнаружении недостатков
При обнаружении в товаре недостатков в течение гарантийного срока покупатель — физическое лицо вправе по своему выбору (ст. 18 Закона):
- потребовать замены на товар той же марки (той же модели и/или артикула);
- потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с перерасчётом цены;
- потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
- потребовать безвозмездного устранения недостатков или возмещения расходов на их устранение;
- отказаться от договора и потребовать возврата уплаченной суммы.
В отношении технически сложных товаров эти требования предъявляются в течение 15 дней со дня передачи товара. По истечении этого срока требования подлежат удовлетворению при существенном недостатке, нарушении сроков устранения недостатков или невозможности использования товара более 30 дней в течение каждого года гарантии.
Право продавца на проверку и экспертизу. Продавец вправе провести проверку качества, а при споре о причинах недостатков — независимую экспертизу за свой счёт. Если экспертиза установит, что недостаток возник вследствие нарушения покупателем правил эксплуатации, хранения или транспортировки, действий третьих лиц или непреодолимой силы, покупатель обязан возместить продавцу расходы на экспертизу, а также расходы на хранение и транспортировку товара (ст. 18 п. 5 Закона).
По требованию и за счёт продавца покупатель возвращает товар с недостатками. Гарантия не распространяется на недостатки, возникшие из-за неправильной эксплуатации, механических повреждений, естественного износа расходных частей, а также при наличии следов несанкционированного вскрытия или ремонта.
5Возврат денежных средств
Возврат производится исключительно по реквизитам того лица (физического или юридического), которое производило оплату, на основании официального письменного заявления.
При указании в заявлении некорректных, неточных или ошибочных реквизитов продавец не несёт ответственности за непоступление средств. Повторное перечисление возможно после уточнения данных и компенсации покупателем банковских расходов на возврат ошибочного платежа.
6Адрес и условия пересылки
- Адрес для обмена и возврата
- 197110, г. Санкт-Петербург, ул. Ропшинская, д. 24, лит. А, пом. 10Н, офис 7
- Продавец
- ООО «А-Тулстрейд», ИНН 7814721942, ОГРН 1187847056077
- Пересылка при обмене/возврате надлежащего качества
- осуществляется силами и за счёт покупателя
- Пересылка товара с недостатками
- по требованию и за счёт продавца
Оформить обмен или возврат
Направьте запрос на электронную почту с указанием номера заказа, наименования товара и причины обращения. Менеджер рассмотрит его в течение одного рабочего дня и пришлёт инструкцию по дальнейшим действиям.
shop@proskit-shop.ru